La gestion des conflits

Public : Les élus

Durée : 2h en Visioconférence

Conflit latent ou conflit déclaré , trop souvent une mauvaise communication entre les personnes mènent à des malentendus voire des conflits ouverts.
Pour autant il est possible de les identifier, de les anticiper, et les gérer, en utilisant une palette d’outils qui vous permettront de les résoudre, afin de travailler dans un climat de confiance avec votre équipe ou dans la relation avec les citoyens

Programme :
 Qu’est-ce qu’un conflit ?
 Identifier et désamorcer les conflits
 Les différents types de conflits
 Les attitudes face aux conflits
 Méthodes de résolution des conflits