S’adapter à tous les interlocuteurs et convaincre les personnalités difficiles

Public : les élus et les agents territoriaux

Durée : 2h en visioconférence

Dans sa relation au citoyen, l’élu municipal peut rencontrer des situations difficiles, faire face à des objections, voire à des contradicteurs. Dans ces contextes, la prise de parole, les propos tenus, les attitudes, la gestion des questions, le traitement des objections s’avère parfois délicat, voire à risques

Programme :
 Comment identifier les personnalités et les comportements difficiles ? 
 Comment déterminer les leviers de communication (attitudes, comportements, messages,…) pour les aborder et les traiter ?
 Comment adopter les bonnes méthodes, les attitudes pertinentes et les messages efficaces ?
 Comment traiter les objections ou les questions difficiles, voire celles sans réponses ?
 Comment annoncer une mauvaise nouvelle ou un refus ?
 Comment résoudre ou éviter les conflits sans perdre ses objectifs ?